在民營(yíng)醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，我們經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題，其中最讓人頭痛的莫過(guò)于執(zhí)行力差。無(wú)論是管理層還是基層員工，似乎都陷入了一個(gè)怪圈：任務(wù)布置下去，但總是不能按時(shí)、按質(zhì)完成。這究竟是怎么回事？難道真的是員工的能力問(wèn)題嗎？
其實(shí)不然。根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)和觀察，我們發(fā)現(xiàn)所謂的執(zhí)行力差，80%并不是員工本身的問(wèn)題，而是管理出了問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，可以歸結(jié)為以下六大原因：
1、目標(biāo)不明確，難以達(dá)成共識(shí)
民營(yíng)醫(yī)院在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，往往存在兩個(gè)問(wèn)題：一是目標(biāo)過(guò)于宏大、模糊，讓人摸不著頭腦；二是缺乏與員工的充分溝通，導(dǎo)致目標(biāo)難以達(dá)成共識(shí)。這樣的目標(biāo)自然無(wú)法激發(fā)員工的執(zhí)行動(dòng)力。
解決方案：
明確目標(biāo)，確保共識(shí)
在民營(yíng)醫(yī)院，醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療服務(wù)的主要提供者。他們的日常工作繁忙且壓力大，因此，為他們?cè)O(shè)定明確、可衡量的工作目標(biāo)至關(guān)重要。
這些目標(biāo)應(yīng)該與他們的日常工作緊密相關(guān)，如提高患者滿意度、降低醫(yī)療差錯(cuò)率等，同時(shí)設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，比如將“提高患者滿意度”這一目標(biāo)具體化為“將患者滿意度從80%提升到90%”。
醫(yī)院管理層需要與醫(yī)生和護(hù)士充分溝通，解釋目標(biāo)背后的意義和價(jià)值，確保他們能夠理解并認(rèn)同這些目標(biāo)。
2、計(jì)劃不周詳，責(zé)任不明確
有了明確的目標(biāo)，還需要周詳?shù)挠?jì)劃來(lái)支撐。然而，很多民營(yíng)醫(yī)院在制定計(jì)劃時(shí)往往過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有細(xì)化到每個(gè)人、每天應(yīng)該做什么，導(dǎo)致責(zé)任不明確，執(zhí)行起來(lái)自然大打折扣。
解決方案：
制定詳細(xì)計(jì)劃，明確責(zé)任
對(duì)于醫(yī)生和護(hù)士來(lái)說(shuō)，詳細(xì)的工作計(jì)劃能夠幫助他們更好地安排工作，提高工作效率。因此，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該為醫(yī)生和護(hù)士制定具體的工作計(jì)劃，包括每日、每周和每月的工作重點(diǎn)、任務(wù)分配和完成時(shí)間等。
采用項(xiàng)目管理的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行進(jìn)度控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保計(jì)劃能夠按時(shí)、按質(zhì)完成。
建立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)未能按時(shí)完成任務(wù)的人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)和處罰，以提高大家的責(zé)任心和執(zhí)行力。
同時(shí)，要明確每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)，避免出現(xiàn)工作重疊或模糊不清的職責(zé)分工。
3、獎(jiǎng)懲機(jī)制不合理，激勵(lì)不足
民營(yíng)醫(yī)院在獎(jiǎng)懲機(jī)制上往往存在兩個(gè)極端：一是過(guò)于吝嗇，舍不得給予員工足夠的獎(jiǎng)勵(lì)；二是過(guò)于平均主義，做好做差一個(gè)樣。這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制自然無(wú)法激發(fā)員工的積極性和執(zhí)行力。
解決方案：
建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)動(dòng)力
醫(yī)生和護(hù)士是民營(yíng)醫(yī)院最寶貴的資源，他們的積極性和執(zhí)行力直接影響到醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效果。
因此，醫(yī)院需要建立公平、合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)生和護(hù)士給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如提供晉升機(jī)會(huì)、發(fā)放獎(jiǎng)金等；對(duì)表現(xiàn)不佳的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P和輔導(dǎo)，如扣罰獎(jiǎng)金、進(jìn)行培訓(xùn)等。
獎(jiǎng)勵(lì)要具有誘惑力，能夠滿足員工的需求和期望；處罰要具有沖擊力，能夠讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。
同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)賽、優(yōu)秀員工評(píng)選等方式激發(fā)員工的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。
4、檢查不到位，過(guò)程失控
有些民營(yíng)醫(yī)院的管理者喜歡當(dāng)“甩手掌柜”，任務(wù)布置下去后就不管不問(wèn)了。這樣做的結(jié)果是過(guò)程失控，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。
解決方案：
加強(qiáng)過(guò)程檢查，確保質(zhì)量
在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，民營(yíng)醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生和護(hù)士工作過(guò)程的檢查和控制，確保他們的工作符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
這包括定期的質(zhì)量檢查、不定期的抽查以及患者反饋等。同時(shí)，醫(yī)院還需要建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給醫(yī)生和護(hù)士，幫助他們改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。
采用信息化管理工具，實(shí)時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)度和完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
鼓勵(lì)員工主動(dòng)反饋執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和困難，以便管理層及時(shí)給予支持和幫助。
5、溝通不暢，協(xié)作困難
民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中往往存在溝通不暢的問(wèn)題，部門之間、員工之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致信息傳遞不暢、資源浪費(fèi)和執(zhí)行力下降。
解決方案：
改善溝通協(xié)作，打破壁壘
在民營(yíng)醫(yī)院中，醫(yī)生和護(hù)士之間的溝通協(xié)作至關(guān)重要。然而，由于工作繁忙、壓力大等原因，他們之間的溝通往往存在不暢或誤解的情況。
因此，醫(yī)院需要建立有效的溝通機(jī)制，如定期的醫(yī)護(hù)溝通會(huì)議、信息共享平臺(tái)等，促進(jìn)醫(yī)生和護(hù)士之間的交流和協(xié)作。
同時(shí)，醫(yī)院還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)等方式提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，打破部門壁壘，提高整體執(zhí)行力。
6、文化不支撐，缺乏執(zhí)行力氛圍
企業(yè)文化對(duì)于員工的執(zhí)行力有著深遠(yuǎn)的影響。如果民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有建立起一種支撐執(zhí)行力的文化，那么員工在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)缺乏動(dòng)力和信心。
解決方案：
塑造執(zhí)行力文化，營(yíng)造氛圍
民營(yíng)醫(yī)院需要塑造一種以執(zhí)行為核心的企業(yè)文化，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互鼓勵(lì)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
可以通過(guò)宣傳教育、文化活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)，讓醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性，并將其內(nèi)化為自己的行為習(xí)慣。
建立執(zhí)行力的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于執(zhí)行力強(qiáng)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激發(fā)其他員工的執(zhí)行動(dòng)力。
綜上所述，民營(yíng)醫(yī)院要解決執(zhí)行力差的問(wèn)題，需要從目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、獎(jiǎng)懲機(jī)制、過(guò)程檢查、溝通協(xié)作、企業(yè)文化等多個(gè)方面入手。只有全面提升管理水平和員工素質(zhì)，才能打造出高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，為民營(yíng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
當(dāng)然，這些解決方案的實(shí)施需要醫(yī)院管理層的決心和毅力，也需要全體員工的積極參與和配合。只有這樣，民營(yíng)醫(yī)院才能真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
作者：尚小微
