隨著醫(yī)院網(wǎng)絡市場日益競爭的激烈，能在咨詢患者中形成預約的比例慢慢的下降，也就是說跟進回訪成了醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢中很重要的工作。當然，永遠不想跟你預約的潛在訪客也不會太多，這就需要醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T不斷的提高自己的綜合素質。在日常的工作中，不斷的掌握跟進方法和技巧，不斷累積潛在的訪客資源，達到預約來診越做越高的結果。

　　醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢朋友們一定要明白，跟進一定是建立在次咨詢印象很好的基礎上。如果不能形成預約，則千萬不要強制預約，沒有初次的印象，在跟進過程中就很難博取更好的印象取得成績。很多醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T也很勤奮，天天的回訪，給訪客打電話，卻很大程度得不到準確的情況或者是直接被拒絕，心情的敗壞也就不知根據(jù)不同的情況來跟進。我們很多的咨詢?nèi)藛T由于害怕被反感，不敢跟進，結果是流失越來越大。

　　醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢中跟進有時很簡單，你可以搞清楚訪客為什么跟你不成交？他的理由是什么？然后用什么方法來說服他，這就是你制定跟進方案的依據(jù)。

　　應該說在整形咨詢過程中跟進是很重要的，鄙人還未曾專職做過整形，這次提前設想一下方法，謀求更多做整形咨詢的朋友們相互討論具體的思路。針對不同的客戶情況把跟進分成2類：1.轉變性跟進。2.長遠性跟進。其中轉變性跟進，是指通過預約或者拜訪知道通過努力可以達成合作的一種跟進方法。第二種長遠性跟進，是指短期內(nèi)還難以達成合作的跟進方法。

　　所謂轉變性跟進，是根據(jù)客戶的態(tài)度決定的，訪客對咨詢產(chǎn)品還是比較感興趣，也想過來，只是對價格還有不同意見。針對這種訪客的跟進，可以是收集同等技術的朋友們價格情況，從自己的優(yōu)勢出發(fā)，詳細的給訪客聽，以取得對你咨詢的產(chǎn)品價格的認可。為了達成成交可以特殊情況特殊的對待。

　　所謂長遠性跟進，是訪客可能短時間之內(nèi)真的就沒有考慮過來。這類訪客不會由于你積極的跟進就會跟你成交。對這類訪客是不是就放棄不跟了呢？實踐證明，往往這類訪客會不來則已，來則抵仨，但你跟的太緊反而引起反感。好的做法是和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的短信，逢年過節(jié)一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類訪客會給你帶來驚喜的。

　　還有非整形的其他病種的跟進略也不同，在今后的工作中會繼續(xù)總結。

　　其實更重要一點，當一個網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T已經(jīng)成功預約到診的客戶后，有一個問題需要去大膽的嘗試，可能現(xiàn)在很難以實施去做，就是對已來的跟進。鄙人覺得有一個錯誤的認識，認為已到的訪客，并不需要在進行跟進，就是要跟進也是其他部門的事情，和自己的關系不大。很有可能咨詢?nèi)藛T對已來的訪客跟進不及時，影響了訪客的忠誠度，當然也不排除會有其他的因素導致忠誠度下降，在激烈的競爭中出現(xiàn)了不斷的新客戶也不斷的失去老客戶的危險情況，這個現(xiàn)象提示了我怎么去克服這個危機，提高我們網(wǎng)絡營銷部門整體的經(jīng)營意識。