隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人們生活水平的日益提高，人們對(duì)健康服務(wù)的需求已從單純的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)向環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及人文關(guān)懷更高質(zhì)量需求等多方面發(fā)展。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足醫(yī)療市場(chǎng)的需求，國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院都相繼開展了導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)于門診咨詢導(dǎo)診工作，是為了努力使患者在就診的時(shí)間內(nèi)即享受主動(dòng)、熱情、周全的服務(wù)，并盡快到達(dá)目的地，縮短就診全過(guò)程。優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診服務(wù)要求科室在全面深化醫(yī)院“呵護(hù)生命，用情服務(wù)；促進(jìn)健康，用心工作”護(hù)理文化理念的基礎(chǔ)上，積極開展本專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，展現(xiàn)自己的?？铺厣瑒?chuàng)建出屬于自己的服務(wù)品牌。

一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即，能夠尊重影響服務(wù)對(duì)象主觀感受的因素，如性別、性格、社會(huì)地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等這些細(xì)節(jié)方面。

對(duì)于導(dǎo)致這份工作，也極有可能是吃力不討好的工作，畢竟站在接待大廳，極有可能是個(gè)接觸前來(lái)看病的患者的人。因此，這樣的醫(yī)護(hù)人員就更要端正好自己的心態(tài)了：虛心學(xué)習(xí)、公私分明、廉潔正氣、理解別人、克制自己并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)導(dǎo)診的工作任務(wù)很重，其部分業(yè)務(wù)包括禮貌接待，就是說(shuō)在每位患者來(lái)就診時(shí)，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分慣徹好門診主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。取藥前交待：開過(guò)處方的病人，要告訴他劃價(jià)、收費(fèi)、藥房的詳細(xì)地點(diǎn)，并告訴病人要回到專家那里：“專家說(shuō)不定有事要交待”。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，護(hù)士要找一個(gè)合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺(jué)到你有什么“陰謀”。例如可以說(shuō)：“我剛好去一樓拿東西或我剛好去XX科室借東西，咱們一起下去?！钡纫恍┎蛔尣∪藨岩傻睦碛伞Ｈ∷幒蠼淮好總€(gè)病人取了藥要走時(shí)，都要向病人交待：“你一定要按照專家的醫(yī)囑服藥，記住服藥方法，注意事項(xiàng)，不要忘記復(fù)診時(shí)間，不然的話你的治療有可能會(huì)前功盡棄，您好告訴我您的聯(lián)系電話，我們有什么事情(有什么優(yōu)惠活動(dòng))可以及時(shí)與您聯(lián)系。”與此同時(shí)，導(dǎo)診的醫(yī)護(hù)人員還要協(xié)助醫(yī)生做好后勤準(zhǔn)備工作，比如說(shuō)在導(dǎo)診的同時(shí)還要看懂醫(yī)生開的處方以便能和病患順利交流。

根據(jù)某醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，通過(guò)對(duì)導(dǎo)診人員的規(guī)范化培訓(xùn)，提高了他們的敬業(yè)愛崗精神和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從而有效地改善了醫(yī)院門診就診秩序，縮短了病人就診時(shí)間，提高了病人的滿意度，使得第二年門診人次比上一年度增加了7% ，門診病人的滿意度比上一年度增加了5.8% ，給醫(yī)院帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團(tuán)根據(jù)這組數(shù)據(jù)也經(jīng)過(guò)分析得出醫(yī)院進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)的重要性和必然性：

其一：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多面性的，殘酷的。醫(yī)院為了立足市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。把所有要進(jìn)入醫(yī)院的員工進(jìn)行培訓(xùn)，從零開始，同步進(jìn)行，在競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)；

其二：醫(yī)院投入大量資金用來(lái)培訓(xùn)，不收取任何費(fèi)用，期間還發(fā)入工資，而學(xué)到的知識(shí)是屬于你們的，將來(lái)不管如何都是你的工作資本；

其三：通過(guò)培訓(xùn)合格后才能上班，這樣你才是一位合格的員工?？偣驹谌珖?guó)各地有一百多個(gè)醫(yī)院及門診，給你的就業(yè)面很廣，不怕下崗，這一點(diǎn)其它醫(yī)療單位無(wú)法與總公司相比；

其四：醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容是社會(huì)科學(xué)，接診技巧，醫(yī)療糾紛防范，為人處事等，是一門在現(xiàn)實(shí)生活中必備的一課，只有把培訓(xùn)知識(shí)與自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚得水”，才能發(fā)揮的智慧與能力，才能體現(xiàn)你的自身價(jià)值，在為醫(yī)院多作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自己也得到相應(yīng)的報(bào)酬。

其五：醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著員工的利益，考慮社會(huì)效益的同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)效益，只有研究引進(jìn)更先進(jìn)的儀器更好的藥品更好的服務(wù)理念為患者服務(wù)，才能把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，更好地為社會(huì)服務(wù)。