1.項目簡介

　　醫(yī)院科學化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院精細化運營顧問、醫(yī)院三名工程建設專家許偉明老師通過對醫(yī)院運營現(xiàn)狀的調研診斷發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運營問題，針對問題給出改進建議；征得院方同意后，出具改進方案；方案通過院方認可后，協(xié)助醫(yī)院運營團隊落地執(zhí)行方案。助力醫(yī)院打造名醫(yī)名科名院，提高醫(yī)院運營水平和經(jīng)營效益。

2.項目由來

　　2.1.醫(yī)院經(jīng)營管理問題
　　2.1.1.弄不清經(jīng)營管理的關系
　　2.1.2.管理大于經(jīng)營
　　2.1.3.經(jīng)營管理失衡
　　2.1.4.中層不懂經(jīng)營

　　2.2.醫(yī)院經(jīng)營團隊問題
　　2.2.1.組織架構不科學
　　2.2.1.1.部門多
　　2.2.1.2.部門少
　　2.2.1.3.部門重
　　2.2.2.團隊成員不專業(yè)
　　2.2.2.1.外行領導內行
　　2.2.2.2.臨床人員轉崗
　　2.2.2.3.團隊領導不厲害
　　2.2.3.績效考核不合理
　　2.2.3.1.干多干少一個樣
　　2.2.3.2.干好干壞一個樣
　　2.2.3.3.干與不干一個樣
　　2.2.4.培訓體系不健全
　　2.2.4.1.缺少內訓
　　2.2.4.2.缺少外訓
　　2.2.4.3.缺少自學

　　2.3.醫(yī)院品牌運營問題
　　2.3.1.不知道醫(yī)院品牌是什么
　　2.3.2.不知道醫(yī)院品牌有什么
　　2.3.3.沒有做過醫(yī)院品牌規(guī)劃
　　2.3.4.沒有做過醫(yī)院品牌調研
　　2.3.5.沒有做過醫(yī)院品牌定位
　　2.3.6.沒有醫(yī)院使命
　　2.3.7.沒有醫(yī)院愿景
　　2.3.8.沒有醫(yī)院核心價值觀
　　2.3.9.沒有醫(yī)院經(jīng)營理念
　　2.3.10.沒有醫(yī)院管理理念
　　2.3.11.沒有醫(yī)院服務理念
　　2.3.12.沒有醫(yī)院品牌標語
　　2.3.13.沒有醫(yī)院人才理念
　　2.3.14.沒有員工行為規(guī)范
　　2.3.15.醫(yī)院導視系統(tǒng)檔次低
　　2.3.16.醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差
　　2.3.17.不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么
　　2.3.18.沒有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略
　　2.3.19.不重視醫(yī)院品牌商標保護
　　2.3.20.不重視醫(yī)院品牌危機管理

　　2.4.醫(yī)院產品運營問題
　　2.4.1.就醫(yī)過程的三長一短現(xiàn)象很普遍
　　2.4.2.無病也治、小病大治、術中加價現(xiàn)象還可見
　　2.4.3.關注疾病不關注病人
　　2.4.4.關注治療不關注預防和康復
　　2.4.5.醫(yī)務人員服務態(tài)度差
　　2.4.6.醫(yī)務人員不會好好說話
　　2.4.7.競爭不激烈或者其他醫(yī)院還沒有開展的專科/病種不知道做
　　2.4.8.競爭已經(jīng)很激烈的?？?病種偏偏做
　　2.4.9.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)的產品思維
　　2.4.10.沒有設置產品經(jīng)理來抓醫(yī)院的產品品質
　　2.4.11.不注重患者就醫(yī)體驗的改善

　　2.5.醫(yī)院服務運營問題
　　2.5.1.醫(yī)院服務環(huán)境不優(yōu)美
　　2.5.2.醫(yī)院服務設施不齊全
　　2.5.3.醫(yī)院服務流程不精簡
　　2.5.4.醫(yī)院服務機制不科學
　　2.5.5.醫(yī)院服務標準不明確
　　2.5.6.醫(yī)院服務工具不先進
　　2.5.7.醫(yī)院服務架構不合理
　　2.5.8.醫(yī)院服務考核不科學
　　2.5.9.醫(yī)院服務推廣無章法
　　2.5.10.醫(yī)院服務培訓無體系
　　2.5.11.醫(yī)務人員服務素質不高
　　2.5.12.醫(yī)務人員服務意識不強
　　2.5.13.醫(yī)務人員服務態(tài)度不好
　　2.5.14.醫(yī)務人員服務溝通不佳
　　2.5.15.醫(yī)務人員服務行為不當
　　2.5.16.醫(yī)務人員服務方法不好
　　2.5.17.醫(yī)務人員服務能力不強

　　2.6.醫(yī)院終端運營問題
　　2.6.1.不知道前端運營怎么做
　　2.6.2.不知道中端運營怎么做
　　2.6.3.不知道后端運營怎么做
　　2.6.4.醫(yī)生運營意識差能力弱
　　2.6.5.全員運營無體系無章法

　　2.7.醫(yī)院渠道運營問題
　　2.7.1.轉診渠道單一傳統(tǒng)
　　2.7.2.渠道重開發(fā)輕維護
　　2.7.3.渠道服務跟不上
　　2.7.4.渠道承諾難兌現(xiàn)
　　2.7.5.遠程醫(yī)療流于形式
　　2.7.6.醫(yī)聯(lián)體形同虛設

　　2.8.醫(yī)院內容運營問題
　　2.8.1.內容形式少
　　2.8.2.內容質量低
　　2.8.3.內容創(chuàng)作難
　　2.8.4.內容更新慢
　　2.8.5.內容來源少
　　2.8.6.內容分發(fā)少
　　2.8.7.內容點擊少

　　2.9.醫(yī)院活動運營問題
　　2.9.1.活動花樣少
　　2.9.2.活動效果差
　　2.9.3.活動走過場
　　2.9.4.活動太傳統(tǒng)
　　2.9.5.活動創(chuàng)意差
　　2.9.6.臨床不配合
　　2.9.7.行政不支持
　　2.9.8.不注重預熱
　　2.9.9.不注重傳播

　　2.10.醫(yī)院網(wǎng)絡運營問題
　　2.10.1.網(wǎng)站問題多
　　2.10.2.微信問題多
　　2.10.3.網(wǎng)絡渠道少
　　2.10.4.新聞報道少
　　2.10.5.網(wǎng)絡優(yōu)化差
　　2.10.6.網(wǎng)絡咨詢差

　　2.11.醫(yī)院社群運營問題
　　2.11.1.社群多而亂
　　2.11.2.群內廣告一大堆
　　2.11.3.群內問題無人回
　　2.11.4.群內活動無人做
　　2.11.5.群內成員無人管

3.項目背景

　　

（一）國家政策使然 　　

　　1.2020年的新冠病毒讓各級醫(yī)院的運營陷入停滯，收入大幅減少但支出不降反升。后疫情時代，醫(yī)院必須構建精細化運營體系，短期內快速提高門診和體檢的業(yè)務收入，打造院內品牌醫(yī)生品牌專科，才能突破醫(yī)保控費，緩解運營壓力。
　　2.2019-12-6國家下發(fā)《公立醫(yī)院章程范本》 ，明確“院長是醫(yī)院運營管理的第一責任人”。為此，院長必須提高運營能力。
　　3.2019-12-5國家出臺《加強二級公立醫(yī)院績效考核工作》的文件，明確二級公立醫(yī)院績效考核指標體系，具體包括醫(yī)療質量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價等4個方面?？梢妵覍τ卺t(yī)院運營的重視程度。
　　4.2019-11-15日國家下發(fā)《進一步推廣福建省和三明市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革經(jīng)驗》的文件，指明了2020年的醫(yī)改路徑，醫(yī)療改革進入深水區(qū)，現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的建立愈發(fā)迫切。
　　5.2019-8-30日國家下發(fā)《完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務價格和醫(yī)保支付政策的指導意見》的文件，預示著未來醫(yī)療模式將發(fā)生巨大變革，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)院的價值將變得尤為重要，醫(yī)院管理者尤其臨床科室必須加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，提高互聯(lián)網(wǎng)工具的使用能力。
　　6.2019年國家累計下發(fā)《緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設試點省和試點縣名單》20190830、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設試點城市名單》20190813、《推進緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體的通知》20190528、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設試點工作方案》20190522四個有關分級診療的文件，預示著分級診療必須成行，在此背景下醫(yī)院必須加快品牌?？茖２〗ㄔO，提高自身產品競爭力、打造核心產品，方能贏得生存空間。
　　7.2019-7-15國家下發(fā)《實施健康中國行動》《健康中國行動（2019—2030年）》兩個文件，預示著我國醫(yī)療模式將徹底從治療為主轉向預防為重，為此醫(yī)院必須轉變經(jīng)營模式。
　　8.2019-6-12國家下發(fā)《社區(qū)醫(yī)院基本標準（試行）》，預示著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，將大而強，從而刮風縣市級醫(yī)院的市場，為此縣市級醫(yī)院必須有強烈的危機意識并且加快科學化經(jīng)營體系的建立。
　　9.2019-6-4國家下發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點工作任務》第22條，持續(xù)深化公立醫(yī)院綜合改革，繼續(xù)開展示范和效果評價工作。在部分醫(yī)院推進建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點。
　　10.2018-10-31國家下發(fā)《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）的通知》，加上2019年出臺的《開展醫(yī)療衛(wèi)生機構廁所整潔專項行動》《2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》，預示著國家對于醫(yī)院服務品質改善的空前重視，為此醫(yī)院必須提高服務運營水平。
　　11.2017-7-14國家下發(fā)《建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》，要求醫(yī)院必須加快現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建設，提高精細化管理水平和科學化經(jīng)營水平。
　　

（二）醫(yī)院發(fā)展必然

　　1.90-00后加入促使醫(yī)院運營機制改變
　　2.人口老齡化驅動醫(yī)院運營體系革新
　　3.醫(yī)療市場化促使醫(yī)院運營方法更新
　　4.全媒體時代促使醫(yī)院運營觀念更新
　　5.健康中國促使醫(yī)院運營戰(zhàn)略調整
　　6.互聯(lián)網(wǎng)+促使醫(yī)院運營模式優(yōu)化
　　7.消費升級促使醫(yī)院運營水平升級
　　8.醫(yī)院自身限制和短板決定必須借助外力

　　因為
　　醫(yī)院缺少運營方法
　　醫(yī)院缺乏運營人才
　　醫(yī)院缺乏能夠高效執(zhí)行方案的運營人才
　　醫(yī)院最缺不怕得罪同事和領導竭盡全力推動方案落地的人才

　　所以
　　醫(yī)院必須依托外力
　　獲取運營方法
　　培養(yǎng)運營團隊
　　推動落地執(zhí)行
　　建立運營系統(tǒng)

4.項目內容

　　

醫(yī)院三名工程建設（名醫(yī)名科名院打造）暨醫(yī)院精細化運營項目
模塊	內容		時數(shù)
醫(yī)院運營	調研	醫(yī)院高層單訪	1小時/人
		臨床科室主任【不含手術室、急診科、麻醉科、ICU】單訪	半小時/人
		醫(yī)院經(jīng)營干部【服務、宣傳、外聯(lián)等科室主任】單訪	1小時/人
		醫(yī)院經(jīng)營執(zhí)行人員【文案、設計、網(wǎng)絡、咨詢、客服、回訪、外聯(lián)】單訪	半小時/人
		醫(yī)院暗訪【右邊時間取決醫(yī)院規(guī)?！?/td>	2-4小時
		醫(yī)院競爭對手暗訪	3家
	培訓	互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院精細化運營體系	2小時
		后疫情時代的醫(yī)院三名工程建設	2小時
		移動互聯(lián)網(wǎng)工具使用	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院運營中心架構圖》并督導執(zhí)行	1張
		提交《醫(yī)院運營崗位說明書》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院運營崗位績效考核方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院運營考核表》	1套
		提交《科室運營考核表》	1套
品牌運營	調研	醫(yī)院品牌定位調研
		臨床科室【不含手術室、急診科、麻醉科、ICU】品牌口號調研
		醫(yī)院品牌精神文化調研（使命、愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、人才理念）
		醫(yī)院品牌物質文化調研（視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、感覺）
		醫(yī)院品牌行為文化調研（員工行為守則）
		醫(yī)院品牌維護調研
	培訓	融媒體時代的科室品牌運營	2小時
		融媒體時代的醫(yī)生品牌運營	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院品牌定位方案》	1套
		提交《醫(yī)院品牌科室口號》	3個科室
		提交《醫(yī)院品牌精神文化改進方案》（包含使命[宗旨]、愿景、核心價值觀[院訓]、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、人才理念）	1套
		提交《醫(yī)院品牌物質文化改進方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院品牌行為文化改進方案》并督導執(zhí)行	1套
產品運營	調研	醫(yī)院臨床科室【不含手術室、急診科、麻醉科、ICU】分析
		醫(yī)院品牌科室體驗【許老師免費體驗科室服務項目】	3-5個科室
	培訓	整合醫(yī)療時代的科室服務項目創(chuàng)新訓練營	10小時
	咨詢	提交《醫(yī)院產品改進方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院產品創(chuàng)新方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《體檢中心運營方案》并督導執(zhí)行	1套
服務運營	調研	醫(yī)院環(huán)境調研
		醫(yī)院設施調研
		醫(yī)院服務機制調研
		醫(yī)院服務標準調研
		醫(yī)院服務工具調研
		醫(yī)院服務人員調研
		醫(yī)院導診調研
		醫(yī)院診療流程調研
		醫(yī)院電話咨詢調研
		醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢調研
		醫(yī)院患者投訴反饋調研
		醫(yī)院患者滿意度調查調研
		醫(yī)院患者回訪調研
		醫(yī)院患者管理調研
	培訓	5G時代的患者體驗改善	2小時
		醫(yī)院內訓師快速成長訓練營	10小時
	咨詢	提交《醫(yī)院服務改善方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院服務中心方案》并督導執(zhí)行	1套
		修改《患者滿意度調查表》【門診、住院、體檢】	3套
		提交《醫(yī)院導醫(yī)手冊》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院咨詢手冊》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院回訪手冊》并督導執(zhí)行	1套
內容運營	調研	醫(yī)院介紹調研
		院長介紹調研
		科室介紹調研
		醫(yī)生介紹調研
		項目介紹調研
		醫(yī)療軟文調研
		醫(yī)院新聞調研
		醫(yī)院廣告調研
		健康科普調研
		患者故事調研
		治療案例調研
		醫(yī)院海報調研
		醫(yī)院宣傳冊調研
		醫(yī)院三折頁調研
		醫(yī)院患教手冊調研
		醫(yī)院宣傳制度調研
		醫(yī)院宣傳效果調研
	培訓	融媒體時代的醫(yī)院內容運營	2小時
		喜聞樂見的健康科普創(chuàng)作訓練營	2小時
		通俗易懂的治療案例撰寫訓練營	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院內容運營方案》并督導執(zhí)行	1套
		改寫《醫(yī)院介紹》并督導做成折頁	1家
		改寫《科室介紹》并督導做成折頁【僅限臨床科室，不含手術室、急診科、麻醉科、ICU】
		提交《醫(yī)生采訪提綱》	1套
活動運營	調研	醫(yī)院活動運營類型調研
		醫(yī)院活動運營流程調研
		醫(yī)院活動運營考核調研
		醫(yī)院活動運營效果調研
		醫(yī)院活動運營案例分析
	培訓	融媒體時代的醫(yī)院活動訓練營	2小時
	咨詢	提交《健康日活動策劃思維導圖》	10張
		提交《健康日活動策劃全案》	1個
網(wǎng)絡運營	調研	醫(yī)院網(wǎng)絡運營渠道調研
		醫(yī)院網(wǎng)絡運營效果調研
		醫(yī)院網(wǎng)絡運營考核調研
		醫(yī)院網(wǎng)站調研
		醫(yī)院微信調研
	培訓	融媒體時代的醫(yī)院網(wǎng)絡運營訓練營	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院網(wǎng)絡運營方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院網(wǎng)站改進方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)院微信改進方案》并督導執(zhí)行	1套
		醫(yī)院微信公眾號內容指導	1個月
社群運營	調研	醫(yī)院社群運營現(xiàn)狀調研
		醫(yī)院社群運營考核調研
		醫(yī)院社群運營效果調研
	培訓	移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院社群運營訓練營	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院社群運營方案》并督導執(zhí)行	1套
渠道運營	調研	醫(yī)院渠道類型調研
		醫(yī)院渠道考核調研
		醫(yī)院渠道開發(fā)調研
		醫(yī)院渠道維護調研
	咨詢	提交《醫(yī)院渠道運營方案》并督導執(zhí)行	1套
終端運營	調研	醫(yī)院前端運營調研：引流獲客手段
		醫(yī)院中端運營調研：醫(yī)生運營技能
		醫(yī)院后端運營調研：復診率推薦率
	培訓	醫(yī)患雙贏溝通技巧訓練營	2小時
	咨詢	提交《醫(yī)院全員推薦方案》并督導執(zhí)行	1套
		提交《醫(yī)患雙贏溝通話術》	1套
		提交《復診率推薦率提高方案》并督導執(zhí)行	1套

5.項目周期

　　以上十大模塊全選為6個月，許老師到院6次，每次在院工作2-3天（包含溝通、指導、培訓）。如果許老師上月布置的項目任務，醫(yī)院完成度不到80%，則許老師下月暫停到院以便醫(yī)院繼續(xù)完成上月任務，但總共到院6次不變，只不過時間拉到6個月后。

6.項目特色

　　6.1.“調研+咨詢+督導+培訓”四位一體的實效性咨詢模式。通過調研發(fā)現(xiàn)問題，通過咨詢提供解決問題的方案，通過督導監(jiān)督指導方案的落地執(zhí)行，通過培訓提高項目執(zhí)行人員的執(zhí)行意識和能力。
　　6.2.醫(yī)院每天均需填寫許老師設計的運營報表，組建僅限醫(yī)院運營人員參與的項目群，隨時交流改進。許老師不在院期間，通過電話、微信與醫(yī)院溝通、督導，項目微信群幾乎天天有交流，此乃許老師的項目有別于其他老師的最大特色，而這是項目落地執(zhí)行的核心。因為醫(yī)院部門多、人員雜，領導或主任往往害怕得罪人而不敢狠抓落實；而有外人督促，則會加快執(zhí)行速度和力度。

7.項目流程

　　7.1.醫(yī)院認可老師
　　7.2.醫(yī)院選定模塊?
　　7.3.公司發(fā)送合同
　　7.4.雙方簽訂合同
　　7.5.公司開具發(fā)票
　　7.6.醫(yī)院支付首款
　　7.7.約定啟動時間
　　7.8.醫(yī)院收集資料
　　7.9.專家走進醫(yī)院?
　　7.10.召開啟動大會
　　7.11.開展調研訪談
　　7.12.提交咨詢方案【合同期內每月均有】
　　7.13.溝通咨詢方案【專家每次到院均有】
　　7.14.確定咨詢方案
　　7.15.方案落地督導【合同期內每月均有】
　　7.16.穿插培訓課程【專家每次到院均有】

8.項目小組

　　醫(yī)院、公司雙方聯(lián)合成立項目組。
　　醫(yī)院項目組成員由院長、分管院長、宣傳科長、服務科長、外聯(lián)科長組成，其中宣傳科長擔任項目專家助理。醫(yī)院負責資料收集、方案確認、方案落地、內部協(xié)調、培訓組織。
　　公司項目組成員由項目專家、項目助理組成，負責調研診斷、方案撰寫、方案督導、培訓指導。

9.項目承諾

　　9.1.合同內所有方案不限次數(shù)改到醫(yī)院滿意為止。
　　9.2.醫(yī)院如不滿意，可提前終止合同，后續(xù)項目費用不再支付。
　　9.3.項目由醫(yī)院精細化運營顧問、醫(yī)院科學化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院三名工程建設專家許偉明老師全程負責。
　　9.4.許老師無償提供一定數(shù)量對甲方有幫助但未在合同范圍內的方案／文案。
　　9.5.許老師為醫(yī)院提供一個月的微信文章素材提供、撰寫指導、排版指導、標題擬定。
　　9.6.許老師在合同期間不得為醫(yī)院所在縣/區(qū)的其他醫(yī)院做此項目。

10.項目價值

　　10.1.幫助醫(yī)院培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的運營團隊
　　10.2.為醫(yī)院設計科學合理的運營機制
　　10.3.為醫(yī)院定制富有成效的運營方案
　　10.4.協(xié)助醫(yī)院有效落地執(zhí)行運營方案
　　10.5.通過系統(tǒng)培訓轉變員工運營觀念
　　10.6.助力醫(yī)院打造名醫(yī)名病名科
　　10.7.助力醫(yī)院自費項目超速增長
　　10.8.助力醫(yī)院經(jīng)營效益穩(wěn)健增長

11.項目預期

　　11.1.醫(yī)院運營團隊能力達到全國同等醫(yī)院一流（內容創(chuàng)作能力、創(chuàng)意策劃能力、培訓演講能力）
　　11.2.醫(yī)院服務水平達到區(qū)域一流
　　11.3.醫(yī)院宣傳水平達到全國同等醫(yī)院一流（微信訂閱號平均閱讀量達到全國同等醫(yī)院前五、粉絲量倍增、紙質宣傳資料同行只要來了就想帶走）
　　11.4.醫(yī)院自費項目收入顯著提高（口腔、眼科、疼痛、康復、中醫(yī)、婦產、兒科、體檢、慢病管理、皮膚美容等自費項目占比較多的科室或診室）

12.項目案例

　　許老師2013-2015為部隊醫(yī)院提供科室網(wǎng)絡營銷外包服務，2016年到丁香園從事醫(yī)院品牌咨詢工作，2017年12月從丁香園離開，開始為醫(yī)院提供運營（品牌、營銷、服務）培訓咨詢服務，目前項目醫(yī)院數(shù)量不多，而且老師時間精力有限，項目選擇謹慎。故謹慎型醫(yī)院請另尋專家。
　　由于每個項目均簽訂保密、排他條款，且營銷方案容易被復制，故案例中不便透露醫(yī)院名稱，僅限私下分享。
　　

項目醫(yī)院	醫(yī)院情況	項目內容	項目周期	項目成效
浙江某市部隊醫(yī)院	軍隊三甲、800人+、2015人均年產值100萬+	骨科網(wǎng)絡營銷	201402-201508	該科室業(yè)務收入從2013年的2000萬+增長到2015年的6000萬+
江蘇某市部隊醫(yī)院	軍隊三甲、700人+、2014人均年產值100萬+	糖尿病科網(wǎng)絡營銷	201401-12	該科室業(yè)務收入從2013年的3000萬+增長到2014年的5000萬+
浙江某區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院	公立二甲、800人+、2018人均年產值70萬+	服務運營、內容運營、網(wǎng)絡運營	201804-9	1. 改善了部分患者體驗 2. 打造了現(xiàn)代主義的醫(yī)院官網(wǎng)（受當?shù)匦l(wèi)健局要求，部分時間可能暫時無法訪問） 3. 打造了功能不亞于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)院官方微信（受當?shù)匦l(wèi)健局要求，部分功能可能暫時無法使用） 4. 重新設計即精美又富于宣傳性的科室宣傳資料 5. 醫(yī)院服務品質全區(qū)公立醫(yī)院最佳 6. 醫(yī)院經(jīng)營效益全省縣級醫(yī)院一流
浙江某縣新建非公醫(yī)院	非公二甲規(guī)模、300人+、201911開業(yè)	十大模塊	201903至今	1.醫(yī)院微信粉絲一月內增長5萬； 2.一站式服務中心成為全縣一流； 3.2020年醫(yī)院體檢收入目標3000萬保守達成2500萬......
山西某縣中醫(yī)院	公立三乙、400人+、人均年產值近30萬	十大模塊	201904至今	1. 醫(yī)院微信從三流到一流：功能更強、體驗更好、粉絲量更多、閱讀量更高（月度平均閱讀量提高到全省縣級中醫(yī)院最高，從項目啟動前只有人民醫(yī)院的三分之一到啟動后三個月開始連續(xù)超越人民醫(yī)院） 2. 醫(yī)院宣傳從三流到一流（全網(wǎng)多渠道覆蓋、新官網(wǎng)正在開發(fā)） 3. 醫(yī)院品牌形象從三流提升到二流 4. 醫(yī)院服務品質從三流到二流（之前壓根沒有服務，現(xiàn)在總體比縣域其他醫(yī)院好） 5. 醫(yī)院經(jīng)營效益全省縣級中醫(yī)院一流
山西某市國企醫(yī)院	二甲、400人+、2019人均年產值20萬+	十大模塊	202004啟動	醫(yī)院微信文章閱讀量僅通過一周即從平均100多增長到1000左右，成為全市所有醫(yī)院第一，并且內容質量廣受當?shù)匕傩障矚g，成功通過微信拉動科室業(yè)務增長，僅眼科一篇科普就帶來20多個門診患者，通過內容營銷讓科室嘗到甜頭，成功激發(fā)科室宣傳積極性，科室供稿從2019年全年只有幾十篇到目前幾乎天天有供稿
湖南某縣新建非公醫(yī)院	非公二甲規(guī)模、300人+、201812開業(yè)	終端運營	201810-12	2019年當年，醫(yī)院即實現(xiàn)盈虧平衡，并且兼并當?shù)匾?guī)模第二的非公醫(yī)院
河南某市非公醫(yī)院	非公二甲規(guī)模、300人+、2018人均產值20萬	網(wǎng)絡營銷、服務運營	201804-10	1.醫(yī)院患者體驗位居該市一流 2.2018年減少醫(yī)院廣告投入200萬反而增加醫(yī)院收入800萬

13.項目專家

　　許偉明
　　

　　

　　老師簡介

　　醫(yī)院科學化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院精細化運營顧問、醫(yī)院三名工程建設專家。曾經(jīng)擔任精歐醫(yī)院管理中心主任、丁香園醫(yī)院品牌顧問、多家醫(yī)療機構和集團運營顧問。目前擔任交大同濟多家高校醫(yī)管班客座講師、多家醫(yī)療機構運營顧問、十幾家醫(yī)管機構專家。服務過百家醫(yī)院、對話過千位院長，洞察醫(yī)療行業(yè)政策趨勢，運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維，為醫(yī)院提供經(jīng)營|品牌|服務|營銷服務，助力醫(yī)院完善經(jīng)營建立品牌提高效益。
　　許偉明的使命：讓醫(yī)院運營精細化
　　許偉明的愿景：成為中國最好的醫(yī)院運營專家
　　許偉明的優(yōu)勢：會寫會講會做、更懂互聯(lián)網(wǎng)
　　許偉明的培訓模式：課前調研+課堂培訓+課后指導
　　許偉明的培訓風格：理論講解+案例分析+互動演練
　　許偉明的咨詢模式：調研診斷+方案設計+落地執(zhí)行+跟蹤指導
　　許偉明的咨詢特色：結構化工具化可視化+實效性系統(tǒng)性前瞻性
　　

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　醫(yī)院品牌運營經(jīng)驗
　　許老師在丁香園擔任醫(yī)院品牌顧問期間，為法國歐葆庭養(yǎng)老集團、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、泰和誠醫(yī)療集團、西安交通大學第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、全景醫(yī)學影像診斷中心等國內外醫(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)品牌服務，積累了豐富的醫(yī)院品牌運營經(jīng)驗。

　　醫(yī)院微信運營經(jīng)驗
　　許老師僅用一招就將一家醫(yī)院的微信粉絲在1個月內從0增長到5萬多
　　許老師僅用一周就將一家醫(yī)院的微信文章平均閱讀量提高5倍以上并且成為地級市所有醫(yī)院第一

　　醫(yī)院內容運營經(jīng)驗
　　許老師能寫科學嚴謹?shù)目破瘴恼?、感人至深的醫(yī)患故事、通俗易懂的治療案例、吸引患者的醫(yī)院軟文……是名不虛傳、實至名歸的醫(yī)院內容運營高手。

　　醫(yī)院運營經(jīng)驗
　　自創(chuàng)理論體系：經(jīng)過對中國醫(yī)院運營的深刻洞察和對時代脈絡的清晰把握，在醫(yī)療行業(yè)首次提出了“醫(yī)院精細化運營”的理論體系并付諸實踐非廣告營銷：減少醫(yī)院廣告投入200萬反而增加醫(yī)院收入800萬
　　體驗致勝：幾十年的老院也可以擁有一流的患者體驗
　　產品致勝：不變科室不加投入只變產品效益倍增
　　內容致勝：僅修改醫(yī)院介紹科室介紹吸引患者即增5倍以上
　　網(wǎng)絡致勝：不花一分錢就讓醫(yī)院的網(wǎng)絡搜索增長10倍以上
　　科室營銷：一年時間將一個科室收入從3千萬提高至5千萬
　　......
　　

　　服務客戶

　　普瑞眼科集團、法國歐葆庭養(yǎng)老集團、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、江西朗景醫(yī)院投資管理有限公司、樟樹清江醫(yī)院、安龍縣人民醫(yī)院、貴定縣人民醫(yī)院、劍河縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣正興醫(yī)療、紅河州二院三院、杭州余杭邦爾醫(yī)院、西安交通大學第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、天津市北辰醫(yī)院、全景醫(yī)學影像診斷中心、河北以嶺醫(yī)院、滄州中西醫(yī)結合醫(yī)院、壹基因、美域健康、杭州彩虹魚康復護理醫(yī)院、杭州市腫瘤醫(yī)院、杭州安肯醫(yī)療、浙江匯泉健康、建德市社會福利中心、杭州余杭區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院余杭區(qū)第五人民醫(yī)院、杭州尤看運動醫(yī)學診所、蘭溪百城康養(yǎng)、江陰璜土醫(yī)院、蘇州相城區(qū)二院三院、蘇州吳江區(qū)中醫(yī)院、宜興九如城康復醫(yī)院、無錫明慈醫(yī)院、妙手肛腸醫(yī)生集團、鄭州市中心醫(yī)院、滑縣正骨醫(yī)院、鶴壁愛民醫(yī)院、洛陽市中心醫(yī)院、濮陽縣人民醫(yī)院、汝州市第一人民醫(yī)院、江西省衛(wèi)生系統(tǒng)、山東大學附屬生殖醫(yī)院、濟南市兒童醫(yī)院、聊城東昌府區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院婦女兒童醫(yī)院兒童康復醫(yī)院、濟陽縣人民醫(yī)院、魚臺縣婦幼保健院、菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院、廣西二院、南寧九院、湖南旺旺醫(yī)院、湖南康雅醫(yī)院、山西幾十家醫(yī)院、河南幾十家醫(yī)院、積大制藥人生藥業(yè)等藥企、幾十家診所等
　　

　　客戶評價

　　洛陽市中心醫(yī)院李亞軍院長：我難得像今天這樣一坐就坐一上午不看手機聽課，許老師講得很實用很接地氣，點出了我們的問題，讓我們意識到了差距。
　　洛陽市中心醫(yī)院院長助理許小偉：我聽過不是營銷課，但沒有一次像今天這樣，竟然忘記了時間的存在，許老師講得確實非常好。
　　濮陽縣人民醫(yī)院院長李振華：許老師對公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的營銷差異性講得非常到位，年輕有為！
　　濮陽縣人民醫(yī)院護士長付丹丹：許老師講的課非常好，一講到怎么做要注意到時候，大家就洗耳恭聽，深怕錯過什么。
　　天水麥積微創(chuàng)醫(yī)院副院長王暉：許老師您講得非常好，令我受益匪淺。
　　株洲宏邁醫(yī)養(yǎng)集團董事長劉建紅：許老師您昨晚講得非常好，我也聽過不少醫(yī)院營銷的課程，但是像昨晚能夠不去上廁所全程聽完的還非常少，您看我今天上午的課程就知道了，都在看手機。您把醫(yī)院的經(jīng)營組織架構講得非常清晰，一看就知道怎么操作了。
　　精英消化醫(yī)生集團CEO王海：聽完許老師的課，我才知道醫(yī)院要做好營銷，要做的事情有很多，比我以前做藥品營銷復雜多了。

聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：鄧老師 167 1083 8763同微信

　　郵  箱：sxbeiyi@126.com